Աշխատանքային պարտականություններ

• • Հաճախորդների արձագանքների/հետադարձ կապի, հարցումների տվյալների (օրինակ՝ CSAT, CES, NPS)՝ Բանկի կողմից կիրառելի տարբեր ուղիներից, հավաքագրում և վերլուծություն
  • Հաշվետվությունների ներկայացման արդյունավետ մեթոդների մշակում
  • Հաշվետվությունների ստեղծում՝ օգտագործելով Excel, Powerpoint, Canva կամ այլ գործիքներ
  • Հիմնական հաճախորդների փորձառության չափանիշների չափում և վերահսկողություն (CSAT, NPS, CES, CSI և այլն)
  • Համագործակցություն այլ բաժինների հետ տվյալների հիման վրա գործողությունների ռազմավարության մշակում՝ հաճախորի փորձը բարելավելու համար
  • Համապատասխան ստորաբաժանումների հետ հաճախորդների պահանջներին համապատասխան պրոդուկտներ/ծառայությունների մշակում

Անհրաժեշտ պահանջներ

• • Բարձրագույն կրթություն` տնտեսագիտություն, վիճակագրություն, համակարգչային գիտություն և/կամ այլ հարակից ոլորտներում
  • Առնվազն 3-4 տարվա աշխատանքային փորձ տվյալների վերլուծության, տվյալների մշակման կամ հարակից ոլորտում
  • Վերլուծական և լուծումներ առաջարկելու հմտություններ, ինչպես նաև հաճախորդների հետադարձ կապի հետ աշխատելու ունակություն
  • Թիմային խաղացող
  • Բանկային ոլորտում աշխատանքի փորձը կդիտվի որպես առավելություն
  • Քննադատական մտածողություն
  • Մանրամասներին ուշադրություն
  • Excel/ PPT gերազանց տիրապետում
  • Ռուսերեն և անգլերեն լեզուների տիրապետում

Վերջնաժամկետ՝ 14.11.2024թ.