Հաճախորդների աջակցման մասնագետ

Հերթափոխային գրաֆիկ

• Բանկի կողմից մատուցվող ծառայությունների և պրոդուկտների վերաբերյալ գործող և նոր հաճախորդներին խորհրդատվության տրամադրում
• Հաճախորդներին հասանելի համակարգերի օգտագործման հետ կապված տեխնիկական աջակցության իրականացում
• Մուտքային զանգերի գծով խաչաձև վաճառքների իրականացում
• Վաճառքների խթանման նպատակով ելքային հեռախոսազանգերի իրականացում տարբեր թիրախային խմբերի, ինչպես նաև ընկերության այլ կարիքներից ելնելով, նախահաստատված ցուցակների հիման վրա
• Հաճախորդների խնդիրների բացահայտում, արագ կարգաբերում, ինչպես նաև առաջադրված և չլուծված հարցերի վերաբերյալ տեղեկատվության փոխանցում համապատասխան բաժիններ կամ անմիջական ղեկավարին
• Հաճախորդների հեռախոսազանգերով ստացված բողոքների և առաջարկների ընդունում և փոխանցում դիմում-բողոքները համակարգող աշխատակցին
• Զանգերի կենտրոնում այլ ընթացիկ աշխատանքների կատարում

• Բարձրագույն կրթություն
• Հաճախորդների սպասարկման ոլորտում 1 տարվա աշխատանքային փորձ
• Բանկային գործունեությունը կարգավորող օրենսդրության իմացություն
• Համակարգչային գիտելիքներ` Microsoft Office, ՀԾ Բանկ համակարգ
• Հաղորդակցման և միջանձնային շփման գերազանց հմտություններ
• Դինամիկ, արագ փոխվող միջավայրում աշխատելու ունակություն
• Թիմում աշխատելու ունակություն
• Հայերենի գերազանց իմացություն
• Ռուսերեն կամ անգլերեն լեզուների լավ իմացություն