Աշխատանքային պարտականություններ

• • Հաճախորդի ուղու քարտեզագրման վերլուծություն և իրականացում՝ հայտնաբերելու շփման կետերը (touchpoints) և բարելավման կողմերը՝ հաճախորդների փորձառության ամրապնդման և բարելավման համար
  • Հաճախորդի փորձառության տվյալների վերլուծաբանի հետ համատեղ հավաքագրում, հաճախորդների արձագանքնեի վերլուծություն՝ հարցումների և այլ ուղիների միջոցով
  • Համապատասխան տվյալների տրամադրում Ուսուցման և զարգացման թիմին՝ հաճախորդների սպասարկման համար անհրաժեշտ վերապատրաստումներ կազմակերպելու նպատակով՝ ինչպես առաջնագծի, այնպես էլ առաջնագծի թիմերին աջակցող (support/back office) աշխատակիցների համար
  • Տարբեր թիմերի հետ համագործակցություն՝ հաճախորդների խնդիրներին արագ և արդյունավետ լուծումներ տալու համար
  • Հաճախորդների շահերի պաշտպանության բարելավումը ընկերության ներսում
  • Գործընթացների բարելավման կողմերի հայտնաբերում՝ հաճախորդների աջակցության և սպասարկման արդյունավետությունը բարձրացնելու համար: Սերտորեն համագործակցել բիզնեսի գործընթացների բարելավման թիմի հետ՝ անհրաժեշտ և համապատասխան փոփոխություններ իրականացնելու նպատակով

Անհրաժեշտ պահանջներ

• • Բարձրագույն կրթություն՝ ֆինանսների, մարքեթինգի, հոգեբանության և/կամ հարակից ոլորտում
  • Առնվազն 3-4 տարվա փորձ հաճախորդների փորձառության, սպասարկման որակի հսկողության/վերահսկման, հաճախորդների լոյալության/հավատարմության և պահպանման (retention) և/կամ հարակից ոլորտում
  • Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ բանկային կամ ֆինանսական ոլորտում
  • Ուժեղ վերլուծական և լուծումներ առաջարկելու հմտություններ
  • Հաճախորդների արձագանքների (feedback) հետ աշխատելու ունակություն
  • Թիմային խաղացող
  • Հաճախորդակենտրոն/ հաճախորդամետ մտածողություն
  • Բարձր էմոցիոնալ ինտելեկտ
  • MS Office ծրագրեի տիրապետում
  • Ռուսերեն և անգլերեն լեզուների տիրապետում

Վերջնաժամկետ՝ 14.11.2024թ.