Руководитель центра поддержки клиентов

Описание работы:

• Мы ищем опытного и целеустремленного руководителя команды, который будет координировать работу удалённой службы поддержки и обеспечивать высококлассное обслуживание клиентов на всех основных платформах.

  • Телефонное обслуживание
  • Письменное общение (мобильное приложение банка, онлайн-связь, переписка)
  • Социальные платформы и другие цифровые решения Руководитель команды будет ответственен за эффективную организацию процессов, постоянный контроль качества обслуживания и непрерывное развитие.

Рабочие обязанности

• • Руководить работой удалённой и многоплатформенной команды обслуживания, эффективно организуя и оптимизируя рабочие процессы,
  • Организовывать и предоставлять ежедневное руководство, постоянный коучинг, менторинг и тренинги для членов команды, обеспечивая постоянное развитие навыков и достижение высоких командных результатов,
  • Отслеживать и оценивать ключевые показатели эффективности (KPI), обеспечивая своевременное и эффективное достижение командных и индивидуальных целей, а также поддержание качества обслуживания,
  • Распределять и четко определять рабочие функции и обязанности, обеспечивая сбалансированное использование ресурсов команды и повышение эффективности,
  • Активно совершенствовать и автоматизировать процессы обслуживания, используя инновационные технологические решения и передовые практики с целью повышения удовлетворённости клиентов,
  • Сотрудничать с внутренними командами (IT, продуктовыми, маркетинговыми, бизнес-развития и другими) и внешними поставщиками с целью расширения функциональных возможностей сервисных платформ и повышения качества обслуживания,
  • Участвовать в эффективном и оперативном решении сложных случаев и эскалаций, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов и высокую репутацию Банка,
  • Определять и развивать стратегии cross-selling и проектировать их как ключевой фактор для эффективности команды и роста бизнеса,
  • Постоянно улучшать вовлеченность команды, мотивацию и качество работы, создавая открытую и сотрудничественную рабочую атмосферу.

Необходимые требования

• • Минимум 3 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, из которых не менее 1 года на позиции руководителя команды или структурного подразделения,
  • Сильные лидерские навыки, включая развитие команды, решение проблем, управление изменениями и конфликтами,
  • Общая техническая грамотность, опыт эффективного сотрудничества с техническими командами,
  • Высокая ответственность, ориентация на процессы и клиентоориентированное мышление,
  • Опыт работы с CRM-системами, чат-ботами или технологиями искусственного интеллекта будет рассматриваться как дополнительное преимущество,
  • Продвинутые навыки работы с Excel (для анализа данных), знание SQL будет рассматриваться как преимущество,
  • Отличное владение армянским, русским и английским языками.