Специалист по телефонному обслуживанию

Рабочие часы:

• сменный график

Рабочие обязанности

• • Предоставление консультаций текущим и новым клиентам по услугам и продуктам, предлагаемым Банком
  • Оказание технической поддержки по использованию доступных систем клиентами
  • Проведение кросс-продаж по входящим звонкам.
  • Осуществление исходящих телефонных звонков с целью продвижения продаж для различных целевых групп, а также на основе заранее подготовленных списков в зависимости от других потребностей компании
  • Выявление проблем клиентов, их быстрое решение, а также передача информации о поднятых и нерешённых вопросах в соответствующие отделы или непосредственному руководителю
  • Приём жалоб и предложений клиентов, поступивших по телефону, и передача их сотруднику, ответственному за обработку заявок и жалоб
  • Выполнение других текущих указаний в колл-центре

Необходимые требования

• • Высшее образование
  • 1 год опыта работы в сфере обслуживания клиентов
  • Знание законодательства, регулирующего банковскую деятельность
  • Компьютерные навыки: Microsoft Office, система АС-Банк
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки
  • Способность работать в динамичной, быстро меняющейся среде
  • Умение работать в команде
  • Отличное знание армянского языка
  • Хорошее знание русского или английского языка