Обязанности

• • Сбор и анализ отзывов/обратной связи клиентов, данных опросов (например, CSAT, CES, NPS) из различных каналов, применимых Банком
  • Разработка эффективных методов отчетности
  • Создание отчетов с помощью Excel, PowerPoint, Canva или других инструментов
  • Измерение и контроль ключевых показателей качества обслуживания клиентов (CSAT, NPS, CES, CSI и т. д.)
  • Сотрудничество с другими отделами для разработки действенных стратегий на основе данных для улучшения качества обслуживания клиентов
  • Разработка продуктов/услуг согласно требованиям заказчика совместно с соответствующими отделами

Необходимые требования

• • Высшее образование в области экономики, статистики, информатики и/или других смежных областях
  • Опыт работы в области анализа, обработки данных или смежных областях не менее 3-4 лет
  • Аналитические навыки, а также способность обрабатывать отзывы клиентов
  • Командный игрок
  • Опыт работы в банковской сфере будет считаться преимуществом
  • Критическое мышление
  • Внимание к деталям
  • Отличное владение Excel/PPT
  • Знание русского и английского языков

Крайний срок: 14.11.2024