Обязанности

• • Анализ и внедрение карты пути клиента, направленное на выявление точек соприкосновения и областей улучшения качества обслуживания клиентов
  • Сбор данных об опыте клиентов в сотрудничестве с аналитиком, анализ отзывов клиентов посредством опросов и других каналов
  • Предоставление соответствующих данных команде обучения и развития для обслуживания клиентов (для сотрудников фронтальной линии и службы поддержки/бэк-офиса)
  • Сотрудничество с различными командами для быстрого и эффективного решения проблем клиентов
  • Улучшение работы по защите интересов клиентов компании
  • Улучшение процессов для повышения поддержки клиентов и эффективности обслуживания Сотрудничество с командой по улучшению бизнес-процессов для внедрения необходимых и соответствующих изменений

Необходимые требования

• • Высшее образование в области финансов, маркетинга, психологии и/или смежных областях
  • Не менее 3-4 лет опыта работы с клиентами, контроля/мониторинга качества обслуживания, лояльности/удержания клиентов и/или в смежных областях
  • Опыт работы в банковской или финансовой сфере не менее 1 года
  • Аналитические навыки
  • Умение работать с отзывами клиентов
  • Командный игрок
  • Клиентоориентированное мышление
  • Высокий эмоциональный интеллект
  • Знание MS Office
  • Знание русского и английского языков

Крайний срок: 14.11.2024